首先打开铁路12306，点击下方按钮进入“订单”页面。然后选择“未出行订单”，这样就能看到自己的车票信息了。接着点击“需要退票的订单”，选择“退票”，再次确认即可完成了。金额最晚会在一周之类退回大家支付的原渠道。
旅客在开车前30分以上，且未取出纸质车票的情况下可以在12306网站上办理火车票退票。如果距离票面发车时间不足15天，在12306退票后还需要收取一定的退票手续费。
注意，退票操作一定要彻底，确认到得到退票流水号才可以罢手!因为最近有不少朋友反映说明明退票了但是钱没到账，最后发现竟然是没退成功。切记退票成功要以退票流水号为准，不是点了退票就完事的！
12306退票后钱打到您的买票时使用的支付账户中，具体来说是这样：
使用网银支付的，退款会通过网银转账到您原来买票使用的银行卡中；
使用支付宝余额支付的，退款会转账到您的支付宝账户中；
使用支付宝快捷支付的，一般退款会转账到您使用快捷支付的银行卡中，但是如果您的银行卡已经与支付宝解绑，退款会退到支付宝余额中。